Política de Reembolso

En Hello Business, nos esforzamos por proporcionar contenido y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos para nuestros servicios de pago.

1. Información General

Esta política es aplicable a:

Proveedor de servicios: Hello Business
Número de registro: 24044941
Dirección: Ruela Pau, 75, 2º D, 65505, Mojica del Puerto, España
Teléfono: +524971156358
Email: [email protected]
Sitio web: www.hellobusiness.es

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores en la UE)

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

2.1 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes:

• Enviarnos un correo electrónico a: [email protected]
• Llamarnos al: +524971156358
• Enviarnos una carta a: Ruela Pau, 75, 2º D, 65505, Mojica del Puerto, España

Tu notificación debe incluir:

• Tu nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o transacción
• Fecha de compra
• Descripción del servicio o producto adquirido
• Declaración clara de que deseas desistir del contrato

2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Contenido digital suministrado en su totalidad cuando has dado tu consentimiento expreso y has reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento
• Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso
• Servicios de consultoría personalizada ya prestados completamente
• Contenido personalizado o servicios hechos a medida específicamente para ti

3. Política de Reembolso para Servicios Digitales

3.1 Contenido Digital Descargable

Para productos digitales descargables (guías, e-books, cursos, plantillas):

• Antes de la descarga: Reembolso completo disponible dentro de 14 días desde la compra
• Después de la descarga: No se ofrecen reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado y accedido, excepto en casos de defectos técnicos graves que impidan el uso del producto
• Defectos del producto: Si el producto digital tiene errores técnicos que impiden su uso, primero intentaremos solucionar el problema. Si no podemos resolverlo, procesaremos un reembolso completo

3.2 Suscripciones y Membresías

Para servicios de suscripción o membresía:

• Período de prueba: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puedes cancelar antes de que finalice sin cargo
• Primer mes: Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 14 días de la suscripción
• Renovaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no son reembolsables excepto en circunstancias excepcionales
• Cancelación: Al cancelar, mantendrás acceso hasta el final del período de facturación pagado

4. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría

4.1 Consultoría Individual

Para sesiones individuales de consultoría:

• Cancelación con 48+ horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin cargo
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Posibilidad de reprogramar o crédito del 50% para sesión futura
• Cancelación con menos de 24 horas: No hay reembolso, pero podemos considerar circunstancias excepcionales
• No asistencia: No hay reembolso por sesiones no atendidas sin notificación previa

4.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Antes de la primera sesión: Reembolso completo menos cualquier tarifa de procesamiento
• Después de la primera sesión: Reembolso prorrateado por sesiones no utilizadas, menos un 20% de tarifa administrativa
• Más del 50% completado: No hay reembolso, pero puedes transferir sesiones restantes a otra persona

5. Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar en circunstancias excepcionales:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
• Fallecimiento del cliente o familiar inmediato
• Errores de facturación o cargos duplicados de nuestra parte
• Incapacidad demostrada de nuestra parte para proporcionar el servicio prometido
• Problemas técnicos graves de nuestra parte que impidan el acceso al servicio

Cada caso se evaluará individualmente y la decisión final queda a discreción de Hello Business.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Contacta con nuestro equipo de soporte a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +524971156358

Paso 2: Información Requerida

Proporciona la siguiente información:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a la compra
• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Descripción del servicio o producto
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de respaldo (si aplica)

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3-5 días laborables. Podemos contactarte para solicitar información adicional si es necesario.

Paso 4: Decisión

Te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, te informaremos sobre el proceso y el plazo.

Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original dentro de 7-10 días laborables. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta.

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando has consumido parte del servicio o producto
• Cuando la solicitud se realiza fuera del período de reembolso completo pero dentro de condiciones razonables
• Cuando acordamos mutuamente una resolución alternativa
• Por servicios parcialmente completados donde la continuación no es viable

El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente basándose en el servicio utilizado versus el servicio pagado.

8. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas:

• Crédito de servicio: Crédito para usar en servicios futuros
• Intercambio: Cambio por un servicio o producto diferente de valor equivalente
• Extensión: Período adicional para utilizar servicios no usados
• Resolución de problemas: Asistencia técnica o modificaciones para satisfacer tus necesidades
• Reprogramación: Para servicios de consultoría, posibilidad de reprogramar a fechas futuras

9. Cargos No Reembolsables

Los siguientes cargos generalmente no son reembolsables:

• Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
• Costos de servicios de terceros ya incurridos en tu nombre
• Trabajo personalizado ya completado
• Tarifas de instalación o configuración cuando el servicio ha sido activado
• Descuentos promocionales perdidos por cancelación

10. Disputa de Cargos

Si no estás de acuerdo con un cargo en tu tarjeta:

1. Contáctanos primero: Antes de disputar el cargo con tu banco, contáctanos directamente. Muchos problemas se resuelven rápidamente mediante comunicación directa
2. Proporciona detalles: Explica claramente tu preocupación y proporciona información relevante
3. Permite investigación: Danos 5-7 días laborables para investigar y responder
4. Contracargos: Si inicias un contracargo sin contactarnos primero, podemos suspender o terminar tu acceso a servicios durante la investigación

Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales y prohibición permanente de nuestros servicios.

11. Garantía de Satisfacción

Aunque no podemos garantizar resultados específicos de negocio, nos comprometemos a:

• Proporcionar contenido y servicios de alta calidad
• Responder a tus preguntas y preocupaciones de manera oportuna
• Trabajar contigo para resolver cualquier problema que surja
• Mantener altos estándares éticos y profesionales
• Ser transparentes sobre lo que nuestros servicios pueden y no pueden ofrecer

Si no estás satisfecho con nuestros servicios, contáctanos lo antes posible para que podamos abordar tus inquietudes.

12. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.

Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a clientes actuales cuando sea apropiado.

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de España y cumple con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

14. Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con cómo hemos manejado tu solicitud de reembolso, tienes opciones:

• Escalación interna: Solicita que tu caso sea revisado por un supervisor
• Mediación: Podemos acordar mutuamente acudir a mediación
• Organismos de consumo: Puedes presentar una queja ante las autoridades españolas de protección al consumidor
• Plataforma ODR de la UE: Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma recibir mi reembolso?

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en 7-10 días laborables. El tiempo para aparecer en tu cuenta depende de tu banco, pero generalmente toma 3-5 días adicionales.

¿Puedo obtener un reembolso en efectivo?

Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original. No ofrecemos reembolsos en efectivo.

¿Qué pasa si cambié de opinión?

Si eres un consumidor en la UE, tienes 14 días para cambiar de opinión. Fuera de este período, aplican los términos específicos del servicio.

¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?

Ofrecemos reembolsos de acuerdo con esta política. No tenemos una garantía incondicional de devolución de dinero para todos los servicios, pero evaluamos cada caso individualmente.

16. Contacto

Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas sobre esta política:

Hello Business
Ruela Pau, 75, 2º D
65505, Mojica del Puerto
España
Teléfono: +524971156358
Email: [email protected]
Número de Registro: 24044941
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 3-5 días laborables.

Esta Política de Reembolso cumple con la legislación española y europea de protección al consumidor y es parte integral de nuestros Términos y Condiciones.